银行电话客服人工接入难：16家银行实测仅4家设直达入口

“转了几步操作，还在听语音菜单”——银行电话客服人工接入为什么难

AI 导读

上海证券报记者实测16家银行客服电话发现，仅4家为人工客服保留直达入口，其余12家仍需经过数步操作。测试显示，工作日多数银行可在10秒内接入人工，双休日接入速度普遍放缓，耗时主要在寻找人工入口。报告显示，2025年全渠道自助分流率达71.40%，语音客服人工接通率均值为91.86%，较2024年回落逾2个百分点。