16家银行仅4家设人工直达入口
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- 1 篇相关报道银行电话客服人工接入难：16家银行实测仅4家设直达入口
上海证券报记者实测16家银行客服电话发现，仅4家为人工客服保留直达入口，其余12家仍需经过数步操作。测试显示，工作日多数银行可在10秒内接入人工，双休日接入速度普遍放缓，耗时主要在寻找人工入口。报告显示，2025年全渠道自助分流率达71.40%，语音客服人工接通率均值为91.86%，较2024年回落逾2个百分点。
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上海证券报记者实测发现，16家银行客服电话中仅4家为人工客服设置直达入口，其余12家仍需经过数步操作，人工客服接入难主要集中在寻找入口环节。 测试显示，工作日多数银行可在10秒内接入人工客服，但双休日接入速度普遍放缓。相关报告称，2025年银行全渠道自助分流率为71.40%，语音客服人工接通率均值为91.86%，较2024年回落逾2个百分点。
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最新进展10月14日 07:10
银行电话客服人工接入难：16家银行实测仅4家设直达入口报道时间线
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10月14日
- 证券时报财经银行电话客服人工接入难：16家银行实测仅4家设直达入口
上海证券报记者实测16家银行客服电话发现，仅4家为人工客服保留直达入口，其余12家仍需经过数步操作。测试显示，工作日多数银行可在10秒内接入人工，双休日接入速度普遍放缓，耗时主要在寻找人工入口。报告显示，2025年全渠道自助分流率达71.40%，语音客服人工接通率均值为91.86%，较2024年回落逾2个百分点。
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